汽车销售六大实用展厅接待应对话术.docxVIP

汽车销售六大实用展厅接待应对话术 　　汽车销售六大实用展厅接待应对话术　　与网络营销最大的区别就是，展厅接待是面对面、实打实给客户进行实车体验，所以展厅销售的接待非常重要。现在我把一切接待话术告诉你，看完就可以用到工作中去了。　　情景一　　销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。　　一般应对：没关系，您随便看看吧~　　正确应对　　销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看！不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。　　情景二　　顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？　　正确应对　　销售顾问：感谢您关注我们的车子，您有这种顾虑我完全可以理解。不过有三个理由足够让您放心，一是我们的车确实很好；二是我们店在这个地方已经这么多年了，如果卖给客户的车不好或车子出了什么问题，客户还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？三是，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。刚刚您介绍了这款车子，希望您能亲自体验一下，开着我们的车子感受一下，是不是真的有那么好。　　情景三　　我们建议顾客感受一下试乘试驾，但顾客却不是很愿意。　　正确应对　　销售顾问：先生，真佩服您的眼光，很多客户一来我们店就是为了这款车。我来给您介绍一下吧。。。。光我说好还不行，您可得试乘试驾，亲自感受一下，就像我们去店里买衣服一样。看着款式外形是不错，但一定要用手摸摸看，才知道是什么材质的，还要试穿一下，看看合不合身。更何况是车呢，您说是吧。其实您买不买真的没关系，但您来了，就真得感受一下，这才没有白来……　　情景四　　客户说：能不能便宜点？　　正确应对　　销售顾问：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有因为用过便宜的商品而感到后悔过呢？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车吧，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，方向也不好把握，骑起来还很费力。除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？　　情景五　　价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价。　　正确应对　　销售顾问：看得出来先生 您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像您一样，每分钱都该花在刀口上。其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄，而且我还有业绩的压力，我是真想以这个最低的价格卖给您。这样您花最少的钱，能买到您喜欢的车，同时，也可以增加我的销售业绩。这是多好的事啊，如果给您的价格还有可以商量的余地，我一定不会让您为难的。也请您能理解我们。您看，您真是厉害，都已经给您杀到这个价了，以前都没有客户能谈到这个价的。 您看以这个价格，您今天就能订车吗？　　情景六　　客户说：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。　　正确应对　　销售顾问：刚刚给您介绍的款车都比较符合您的用车需求，而且我感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心是否因为自己有解释不到位的地方，让您产生了疑虑。所以想向请教您一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）除了……以外，还有其他的原因使您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）