前台接待流程话术 发廊必看！.docxVIP

前台接待流程话术 发廊必看！ 　　前台接待流程话术 发廊必看！　　前台是门店的核心之一，是全店顾客必经的流程，顾客的回头率80%是死在前台。所以，觉得单一的“收银”功能已远远满足不了现代沙龙的运营需求。　　1、咨询或者收银　　对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）　　对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）　　是的/好的/我知道了/我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）　　谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）　　总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验，会员卡登记，让顾客签名）　　开场咨询和结账收银是经常会被忽略的小环节，但其实它对整个服务的最终评价有重大的影响，也许就是在咨询的时候过于随便而让顾客感觉怠慢了，或者是买单的时候不够流畅，让顾客美好的心情被消磨。　　2、介绍发型师　　“这位是我们发廊的发型师。”　　“他是我们店里剪短发/长发最优秀的老师。”　　“XX老师刚从国外学习回来，一定会给你带来最新的时尚发型”　　如何和发型师建立好的默契，就需要平时相互的沟通与了解，当你对发型师的介绍让顾客感觉到荣耀，发型师就更容易和顾客深入