人力资源师综合评审-文件筐答题指导.docx

人 力 资 源 师 综 合 评 审 - 文 件 筐 答 题 指 导 ........................................ 精品资料 一、综合评审 - 公文筐 公文筐也叫文件筐，是人力资源管理师一级和二 级综合评审考试的一种考核方式，目前有少数地区采 用此方试，如湖南一、二级，江苏一、二级，辽宁 一、二级，河北一级、广东一级等。 二、考核方式 三、公文筐介绍 ( 一)什么是文件筐测试 ? 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中， 受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时 间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察 受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被 证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程 序为： 首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报 告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的 指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银 行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话 记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常 会出现在管理人员的办公桌上。 其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他 (她)现在自己就是这 个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认 ........................................ 精品资料 识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据 自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将 如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔 记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。 最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常 不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。 (二)提供的信息文本 (1)背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明 等; (2)公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投 诉、统计报表等。 (三)测试的能力要素 文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，加入 一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。 (四)评价要素 (1)是否每份文件都看过，并做了相应批复 ; (2)是否利用了各种文件所提供的信息 ; ........................................ ;; ; ; 精品资料 (3)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 ; (4)对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 (5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 (6)是否对人力资源工作有专业的视角 ; (7)是否能做好一个人力资源经理的定位 ; (8)是否恰当授权 ; (9)是关注大局还是拘泥于细节 …… (五)公文筐答题常见问题 l 答题框架结构不够清晰 (应该是：调查 -处理 -预防) l 模拟角度找不好 (应该站在领导的高度，包括根本问题和处理问题，包括 具体方案等方法的角度 ) l 对于专业内各模块的关联不够清楚 l 对于专题内的关联判断不准确 l 思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨 四、下面例举一个考过的题型 【情境】 ........................................ 精品资料 假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份 制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有 5 个下属，分别负责招聘、培 训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午 2 点钟，在听取了下 属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书 (同时负责劳资 的刘小敏 )已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件 的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个 小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户 并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有 什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的 过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等 形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是： (1)请准确、详细地写出你将要给出的回复 (无论何种方式 )，并概要说明你 这样做的意图和将要采取的措施。