客服前台大区物业助理岗位工作职责.docxVIP

PAGE 2 客服前台大区物业助理岗位工作职责 　　客服前台、大区物业助理岗位职责  　　1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作；  　　2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按5S现场管理要求控制现场办公环境；  　　3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；  　　4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录；  　　5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要；  　　6.负责二次装修申请的初次审批工作；  　　7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；  　　8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理；  　　9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件；  　　10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档；  　　11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约（如：《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等）。  　　12．各类临时证件的办理（如：临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等）；  　　13．负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况；  　　14．按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作；  　　15．负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理；  　　16．遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理  　　17．对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作  　　18．协助服务中心收费工作。  　　19．为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。  　　20．每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。  　　21．熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。  　　22．掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。  　　23．积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。