前台礼仪接待培训课程.pptxVIP

前台礼仪接待;;;职业形象——职场礼仪接待;笑姿;微笑? 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？; 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！;职业形象——职场礼仪接待;站姿;坐姿;＊当客人到访时，应放下手中事情站起来相迎，当客人坐下后自己方 可坐下。;行姿; ＊ 行走时上身保持站姿标准，忌讳扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”;职业形象——体态语;PAC规律： P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。 A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。;三角定律： 根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目