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双11售后话术分享，教你如何处理突发情况！ 　　任何一个行业都有售后服务，也就是我们常说的商品出售后的各种服务，对于淘宝店家来说售后问题是真正的难题，尤其是到了各种大促的时候比如天猫双十一，仓库忙的人仰马翻，售后客服也是手忙脚乱，那么如何既能不损失利益，又能将顾客安抚好解决问题，这个时候就需要双11售后话术了!　　一 、物流话术　　1、为什么发货了但是没有物流更新?　　1)亲，实在抱歉，刚核实到仓库同事，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。　　2)亲，实在抱歉，经核实，仓库已经发出，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候，这边会持续帮您跟进信息。　　2、为什么物流突然不更新了?　　亲，您的情况我们已经初步了解，已经在跟快递方面核实跟进，请您耐心等候注意查收快件，后续也会持续为您跟进。　　3、我都没有收到货怎么就签收了?　　您好亲，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。　　二 、退换货话术　　1、收到了，但是有跳针脱线。　　1)亲，您好，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行找寻裁缝店整修下即可处理好哈，您看看这样是否可以呢?　　2)那亲亲我们承担运费您寄回给到我