速递客户服务话术 快递客服人员话术.docxVIP

速递客户服务话术 快递客服人员话术 　　速递客户服务话术 快递客服人员话术　　当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。　　普通揽收　　速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？　　客户：你们是不是可以上门收快件？要收多少钱服务费？　　速递物流客服：是的。上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用，需要给您安排揽收员上门吗？　　客户：嗯，需要。　　速递物流客服：请您提供上门收件地址。　　客户：xx大道xxx号。速递物流客服：先生/女士，请问您的姓名？　　客户：我姓刘。　　速递物流客服：请您留下全名，以便揽收员能找到您，好吗？　　客户：刘xxx/不用留全名了。　　速递物流客服：好的，请您留下您的手机号码，以便揽收员及时联系您，好吗？　　客户：xxx，你们什么时候能上门啊？　　速递物流客服：已经给您预约好了，揽收员大概需要30分钟上门。　　客户：好的，谢谢。　　速递物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，谢谢。　　二次揽收：如果客户之前有过预约揽收的经历，在电话进线时，系统会自动弹出消息提示框，客服代表可查看到客户信息，主动与客户核对信息，并做好记录。　　速递物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您？　　客户：我