双十一大促淘宝客服团队需要多少分工-附话术!.docxVIP

双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?附话术! 　　双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?客服在双十一大促中不可或缺，淘宝客服团队分工合作的效果直接影响着双十一店铺的业绩，所以开淘小编带来了一篇双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?附最全话术!的文章，跟大家探讨交流一下双十一大促淘宝客服团队分工合作的问题!　　一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。　　一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。　　那双十一淘宝客服团队中大概需要多少分工呢?　　1.售前客服　　永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。　　话术可以参考如下：　　“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢?”。　　2.改单客服　　双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。　　话术可以参考如下：　　“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”　　3.售后客服　　双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性