学管师岗位要求.pdfVIP

2014 年海誓教育学管岗位职责与绩效考核 一、学管岗位职责与流程 岗位名称：学习管理师 岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作， 代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理； 主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。 另外负责办公室日常事务正常运行。 任职资格： 1、专科以上学历； 2、能熟悉使用各种办公软件； 岗位能力要求： 1、文化程度：大专 2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普 通话流利； 3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基 本的文件表格操作 4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质； 6、有足够的耐心，工作细心、认真负责； 7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。 岗位流程： （一）、卫生 （二）、接待 、学生信息登记入档 1 2、学生入学、月测评、 期中、期末测评成绩 （三）、排课 3、协调师、生、北苑三 方时间安排，确定上课 时间 4、每天通知学生、老师 上课时间 （四）、课时消耗 、统计学生剩余课时， 做好续费计划 1 （五）、续费 2、通过电话沟通或预约 上门做好续费工作 注：提升续费率： ⑴平时维护： ①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课老师沟通，了解学生 对老师的评价；③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪 变化）④与学生建立情感 ⑵提供续费的建议： ①学好了还要更好； ②学习不好的 （分析学生提升的空间和改善的措 施）③学习有进步有改变的， 积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程， 需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变 ⑶寻找续费的有用对象： ①成绩是主体；②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态 度）③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧： ①有说服力的资料 （成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助 老师）③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话 沟通、预约上门 、收集资料，与家长交 流学生在校情况 1 （六）、回访 2、询问家长及学生要求 及时进行调整，解决问 题 注： 1、了解谁更了解学生（借力） 2、方式：①电话回访；②预约上门（面谈） ，定下具体时间，准备好 回访资料；③家访 3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况 4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康） 5、回访次数：特殊学生 2-3 次/ 月，一般学生 1 次/ 月 、教师课时核对与统计 1 （七）、月末 2、续费与课时消耗计划 二、学管师工资与绩效考核标准 （一）工资组成：底薪 +绩效考核 1、新员工：试用期工资 1000 元/ 月，试用期为一个月。 2、正式录用员工：底薪 1300 元/ 月，工资底薪加提成。 （二）绩效考核内容与要求 1、业绩考核 ⑴①课时消耗提成 =当月教师课时费总和 ×3% ②续费提成 =当月学生续费总额 ×2% 当月退单金额 ③退费率 = 当月总收入 a、投诉教师：向领导及 教师反映问题所在，需 求解决措施 （投诉超过 次问题严重者可适当扣 老师工资） 2 ④投诉： b、投诉