办公设备供货及售后总体服务方案.docxVIP

办公设备供货及售后总体服务方案 一、供货、售后方案 （一）服务方案、实施方案及技术方案 我公司所提供设备均是已定型上市销售的全新，原产地，原包装，手续合法完整，正规的国际知名产品，完全符合国家质量认证标准及该产品的出厂标准。产品性能都达到投标文件所述的各项技术指标，针对本次项目所招设备我公司保证按产品，型号，交货期供货及安装调试。 我公司承诺对本项目所提供的设备提供三年免费上门服务。 （二）售后服务体系 服务理念 用户满意是我们的终极目标！ 服务流程 服务政策 凡由我公司策划、设计、实施并完成的各类设备等项目，均可享受我公司为客户制定的五 A 级服务体系。即： 1、有限保修服务：凡系统项目中涉及的设备部分均按照客户所订购 品牌生产商提供的服务政策执行。原则上执行， 3 年内免费上门服务 。 2、项目培训周期：项目在验收结束后，将根据客户要求，对客户安排进行为期三 ~十五天的现场技术培训。 3、项目动态监控跟踪服务：当完成各类技术项目后的一个月内 , 每周 对客户动态运行中的技术状况进行技术服务咨询电话 , 对运行中的情况做出详实记录并建立单位用户技术动态档案。 4、故障修复时间：在不需要更换配件的情况下，设备硬件应在 1 小 时内当场修复，产品如发生小故障应在 1 小时内修复，如遇现场无法解决的故障应在二个有效工作日内解决，如果客户上门主动送修故障机时，应 当场修复，让客户带回。