质量管理计划G北京大学软件与微电子学院.pptxVIP

质量管理计划;有关质量的对话—— 比尔?盖茨 与 杰克?韦尔奇;在质量防护大堤下生活;讲课提纲;传统的认识： 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的需要。 ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含的需要的能力特性总和。 产品缺陷—— 影响成本 产品特征—— 影响销售;1.1.1 质量 quality　　一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。　　 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望　　注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关的需求或期望是不言而喻的。　　注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。　　注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。　　注4：要求可由不同的相关方提出。 特性 characteristic　　可区分的特征　　注1：特性可以是固有的或赋予的。　　注2：特性可以是定性的或定量的。　　注3：有各种类别的特性，如：　　　　--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性)；　　　　--感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)；　　　　--行为的(如：礼貌、诚实、正直)；　　　　--时间的(如：准时性、可靠性、可用性)；　　　　--人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性)；　　　　--功能的(如：飞机的 最高速度)。 ;软件质量;软件质量;软件质量;软件质量;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Thursday, May 27, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:51:3123:51:3123:515/27/2021 11:51:31 PM 11、人总是珍惜为得到。5月-2123:51:3123:51May-2127-May-21 12、人乱于心，不宽余请。23:51:3123:51:3123:51Thursday, May 27, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2123:51:3123:51:31May 27, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。27 五月 202111:51:31 下午23:51:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。???五月 2111:51 下午5月-2123:51May 27, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/27 23:51:3123:51:3127 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:51:31 下午11:51 下午23:51:315月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Thursday, May 27, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。23:51:3123:51:3123:515/27/2021 11:51:31 PM 11、人总是珍惜为得到。5月-2123:51:3123:51May-2127-May-21 12、人乱于心，不宽余请。23:51:3123:51:3123:51Thursday, May 27, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2123:51:3123:51:31May 27, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。27 五月 202111:51:31 下午23:51:315月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2111:51 下午5月-2123:51May 27, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/27 23:51:3123:51:3127 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:51:31 下午11:51 下午23:51:315月-21;1.2 成本、质量与工期的关系图;质量、时间、成本;成本与质量;时间与质量;1.3 质量管理的发展;1.3 质量管理的发展;质量管理的发展— 大Q与小Q;全面质量管理的几大特点：;全面的质量管理; --广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售工作质量。 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保证和基础。 现代质量管理以改进工作质量为