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质量管理前沿领域 － Six Sigma简介方法论DMAIC ModelMeasureDefineAnalyzeImproveControlIntroduction Six Sigma 介绍 - Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论 散布Six Sigma 概要（一）所有活动都有偏差（散布）。 平均规格的下限规格上限1?p(不良率)目标(Target) 减少散布是 6?的核心。Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma?目标目标规格界限规格界限 不 良 可 能 性 减 少 的不良可能性? 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。减少不良的核心是减少散布。传统的不良质量成本(COPQ)(销售的 4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃顾客返品不良Test 费用检查费用再作业RecallCost of Poor Quality废弃顾客返品不良Test费用检查费用再作业Recall文书作业迟延过度夜班优等货物费用大顾客准备金价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program 的后续措施不足过度员工流失率企划迟延过度的在库水平急行料不使用的生产设备错误制品的开发费用不满事项处理不满顾客应待时间资金回收迟延过度的system费用不良质量成本(COPQ)但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。 COPQ 为总费用的15 ~ 25%Six Sigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统,故费用极度减少。Six Sigma 概要（二）什么叫Six Sigma? 不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的 过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获 益的同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大Six Sigma 概要 Six Sigma的目标 ? 水准PPM2308,537366,80746,210523363.499% 良好 (3.8 ? 水准)99.99966% 良好 (6 ? 水准)每天时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年 68件开错的处方单每天时间 20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单Six Sigma 概要 哲学 ? Six Sigma思考- 我们怎么想，应采取怎样的态度做事? ? Six Sigma信念- “好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善，因此可以达成 6?水准。”- “结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化$Six Sigma概要 经营战略消除缺陷正确的特性顾客满足短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/ 再作业最佳价格市场占有率这种结果 如何达成?更高的利润更低的价格Six Sigma 概要 Six Sigma Tree 6? 达成 最好吃的水果达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。 因此 3 → 6σ ; 19,600倍改善5? -改善设计大部分水果Process 特性化和最佳化2 → 3σ : 5倍改善3 → 4σ : 10倍改善4 → 5σ : 28倍改善5 → 6σ : 70倍改善 4? -Process 改善结矮的果实7种基本工具 3? 水准 掉在地上的果实伦理于直观Six Sigma 概要 ? 水准? σ (Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 规格界限(USL)平均值规格界限(LSL)从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?? 倍1σ-3σ -2σ -1σμ +1σ +2σ +3σ为什么Six Sigma是 3.4ppm? 假如是定性 Process(没有平均移动)USLu (平均值)LSL6s6s s0.01ppm0.01ppm12s意味着 USL和LSL 之间的距离是