质量管理八项原则运用指导精益版.pptxVIP

八项质量管理原则中山皇冠胶粘制品有限公司企管部 讲解:徐鹏程八项质量管理原则ISO9000族标准的产生过程:1959年美国军工产品质量保证标准MIL-STD北约工业品标准AQAP1972年英国国防品保标准BISO9000族标准1994年ISO9000族档准2000年ISO9000族标准2022年ISO9000族标准八项质量管理原则ISO9000-2022的核心标准:ISO9000质量管理体系-基本原理和术语ISO9001质量管理体系-要求ISO9004质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南.八项质量管理原则原则之一： 以顾客为关注焦点（基本原则）原则之二： 领导作用（关键）原则之三： 全员参与（基础）原则之四： 过程方法（方法——控制论）原则之五： 管理的系统方法（方法——系统论）原则之六： 持续改进（基本原则）原则之七： 基于事实的决策方法 （方法——信息论）原则之八： 互利的供方关系（兼顾）八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。● 顾客定位与企业的核心能力。● 顾客需求的识别管理与市场战略。● 顾客识别---效益最大化。八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点接收产品的组织或个人八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点八项质量管理原则 原则之一——以顾客为关注焦点理解及在ISO9001中的体现：组织与顾客的关系；组织的相关活动： 需求的识别、理解（5.2、7.2)； 目标与需求结合（5.2、、7.1)； 沟通并理解需求 (5.1、5.2、5.3、、、； 转化为要求 (5.2、5.4、7.1、7.3、7.5)； 实施、实现要求 ( 6.1、7.4、7.5)； 满足顾客要求，使顾客满意； 测量、改进 、8.4、8.5、。顾客的要求是变化的，要争取超越；可对市场快速反应，增强顾客满意和忠诚度。八项质量管理原则原则之二——领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。高层领导者的作用无外乎两大基本作用：一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战等）。二是确定企业的行为价值观---企业文化的宗旨。中低层领导的作用，是执行既定的战略，组织进行实施。八项质量管理原则原则之二——领导作用八项质量管理原则原则之二——领导作用八项质量管理原则原则之二——领导作用八项质量管理原则原则之二——领导作用 理解及在ISO 9001中的体现：制订宗旨：质量方针、目标 ( 5.1、5.3、5.4、5.6、7.1)；使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致 (5)；创造全员参与的内部环境 (5.1、5.2、5.3、、、、6.1、6.2)。最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”（）。“领导作用”是指担任领导的人的作用。这里的领导不仅仅是指“最高管理者”，而是指“各级管理者”。领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。在质量管理体系中，领导人员具有最重要的地位。八项质量管理原则原则之三——全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。八项质量管理原则原则之三——全员参与全员性：TQM的一个本质特征 全面质量管理（TQM）有三个本质特征： 1）全员参加的质量管理； 2）全过程的质量管理； 3）全组织的质量管理。 全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。八项质量管理原则原则之三——全员参与八项质量管理原则原则之三——全员参与理解及在ISO 9001中的体现：人是管理活动的主体，也是客体；质量管理通过人员的参与来实现；质量管理的有效性取决与全员的意识、能力和主动精神的相关措施；调动人的积极性，充分发挥才干、组织获益；组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性 （5.1、5.2、、、、、6.2)；明确质量职责，主动参与质量管理、6.2、7.1)；根据目标评价员工的工作业绩，实现持续改进 、8.4、8.5、5.6)增强员工的能力——知识、技能和经验（6.2)；激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2、6.4)；八项质量管理原则原则之四——过程方法1、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2、资源有效整合 （人、机、料、法、环）。3、活动有序开展（资源输入-增值过程-产品输出）。4、确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程。5、尽量确保过程增值且实际运用的时