如何应对客户退保.pptx

退保客户的有效处理; 通过学习，使学员明白客户退保的主要原因，掌握劝阻退保的方法和技巧，提高服务的质量和客户忠诚度。 ;劝阻退保的概念及意义 常见的退保理由及处理原则 劝阻退保的流程和方法 劝阻退保的注意事项 演练时间 结束语; 针对客户的疑虑进行异议处理，使客户打消顾虑，恢复对产品的信心，建立对公司的信任，使其成为忠实客户。 ;2、意义;劝阻退保的概念及意义 常见的退保理由及处理原则 劝阻退保的流程和方法 劝阻退保的注意事项 演练时间 结束语;家里人生病了，需要钱治病 要买房子 要投资，买股票 家人不同意 分红收益不高 销售人员没讲清楚 …… 客户的退保理由可以是五花八门，但真实原因往往只有一个: ;;劝阻退保的概念及意义 常见的退保理由及处理原则 劝阻退保的流程和方法 劝阻退保的注意事项 演练时间 结束语;1.劝阻退保的流程; “请先喝口水，有话慢慢说。” 拿出纸笔做好记录。 ; 集中注意力看着对方，保持眼神交流； 不断的点头； 不时地说“嗯”；“我明白”，“接着说”;问：当时的情况是… 您是不是… ;(4)进一步询问客户退保的原因 问：这么说，您还是比较了解这款产品的，是您家里人认 为……是吗？ “如果真的……话，那退保是比较好，不过您真的认为， 只有退保才能解决问题吗？;(5)收集更多的相关信息，进行利害分析，找到说服的突破口 听您这么说，我知道了，您当时其实是想……现在要是退保的话，您就不划算了……其实您当时的想法没有错，投入这笔钱也是为了全家的未来嘛……对于您来说，投这笔钱不会影响您的生活的…… ;提出多个方案让客户选择 如果客户仍不满意，就要提问 如果客户不能接受，则迅速上报相关部门，再次与  客户接洽，直至圆满解决。 ;劝阻退保的概念及意义 常见的退保理由及处理原则 劝阻退保的流程和方法 劝阻退保的注意事项 演练时间 结束语; 由于柜面客户流量大，客户容易聚集，造成一呼百应的状况，因此最好的做法是——;2、判断客户类型并及时采取应对方法 A、情绪激动型的客户：迅速隔离，尽量不要在柜面处理，以免影响周围客户。可将客户迅速引导至会客室单独会谈。 B、理智型客户：可直接与客户谈，请客户留下书面材料，承诺尽快与他联系。 ;确认客户身份;确认保险合同及条款是否签收;确认签名;确认客户的联系方式;确认保障期限;新型产品关键点的提醒;确认是否了解保险责任;犹豫期权益的提醒;退保损失的提醒;3、转移场地需要一定的硬件支持;场景一：拿了保单回家后发现现金价值低 场景二：妻子买了，丈夫不认同 场景三：儿子结婚，急需用钱的 场景四：电话回访，被妻子发现了私房钱， 到银行来闹 场景五：一年的分红单出来了，算算不划算 ;劝阻退保的概念及意义 常见的退保理由及处理原则 劝阻退保的流程和方法 劝阻退保的注意事项 演练时间 结束语;感谢聆听