投资者关系管理与危机处理(张凌).pptxVIP

上市公司投资者关系管理和危机公关深圳证券信息有限公司 2011年9月第一部分　投资者关系管理第二部分　路演和互动平台第三部分　危机公关企业=舟投资者=水引言：上市企业与投资者的关系？水可载舟，亦可覆舟。治水，宜疏，不宜堵。引言：上市企业与投资者的关系？　上市企业不同于未上市的国企和民企。国企为主管政府、国资委等上级部门负责；民营企业为企业家的家族和生意圈子负责。　而上市企业，则需要对五湖四海、大江南北、千千万万的包括大股东和中小股东在内的投资者负责，同时也受到来自政府、机构、媒体和公众的关注和监督。第一部分：沟通创造价值 ——投资者关系管理概述一、投资者关系管理的概念投资者关系管理（Investor Relations Managementa，英文缩写为IRM，有时也简称为投资者关系，Investor Relations，英文缩写为IR）诞生于美国20世纪50年代后期，这一名称包含相当广泛的意义，它既包括上市公司与股东、债权人和潜在投资者之间的关系管理，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系管理。一、投资者关系管理的概念投资者关系管理是指运用特定操作方式，与财经界和其他各界进行信息沟通，以实现相关利益者价值最大化的一项战略性管理工作。它涉及金融、财经、大众传播、市场营销和公共关系等专业，旨在通过信息披露与交流，促进上市公司与投资者之间的良性关系，倡导理性投资，并在投资公众中建立公司的诚信度，实现公司价值最大化和股东利益最大化。投资者关系管理的两个重要思想 第一，投资者关系是信息从公司传递到投资者或潜在投资者的活动，所以这个活动必须依据投资者的需求来考虑各种手段、方法的使用。第二，投资者关系不是一个单向的信息传递过程，公司向投资者传递信息，同时在沟通的过程中也向投资者收集信息。投资者都在关注着哪些信息公司新股发行、再融资、资本运作、并购重组、股权变更、高层变动、财务状况、经营管理、诉讼纠纷、投资和市场决策、高管减持增持、大小非解禁、股价波动、分红送股、……等等一系列重大事项，已经或者将会影响投资者权益和市场价格的信息，都是投资者关注的重点。这些也大都是投资者关系管理中需要重点处理和解决的内容。投资者关系管理的框架图上市公司投资者关系管理的内容和工作 类别内容具体工作信息披露公告在及时、准确披露的前提下，引入公告模版，将公司战略渗透于公告中，正确引导投资者证券媒体每月向证券媒体至少发两篇宣传稿，重要活动宣传稿，并与媒体建立稳定合作，长期向证券媒体发送公司简讯网站设立投资者关系管理子网，不仅公告、简报、产销快讯、问题解答、新闻稿和公司相关情况等要上网，还要召开网络视频会议等制度完善公司治理积极借鉴国际经验，例如设立社会责任委员会以及独立监事制度，提高法人治理水平投资者关系细化投资者关系管理办法，制定投资者关系操作手册危机处理危机处理相关制度、流程感情沟通个人投资者接待主动长期投资者发送政策、行业及公司情况分析资料机构投资者接待定期组织机构投资者到福田公司现场调研、主动向行业研究员发送政策、行业及公司情况分析资料推介会、行业研讨会每年开始每年上、下半年各一次推介会；每年一次汽车行业研讨会投资者关系交流大会每年一次，旨在加强与监管部门、其他上市上市公司和投资者一起研讨如何进一步提高投资者关系管理水平理念认同投资者相关分析开展年报受众分析、对投资者等的动态分析，每季度形成一份投资者分析报告投资者意见反馈定期将投资者的合理化建议以报告的形式向经营层汇报满意度分析每年第一季度调查分析投资者对上一年投资者关系工作的满意度优秀投资者评选每年第一季度在上一年度热情关心福田的投资者中进行评优活动素质提高投资者关系管理培训在对董监事培训中加入投资者关系管理的内容投资者培训课程定期组织监管部门或投资专家为投资者讲课投资价值实现实现公司价值稳步提升，投资者长期投资获益，并使公司获得投资者的全面支持二、投资者关系管理内容及特点1、充分的信息披露是投资者关系管理的前提和基础。2、沟通是投资者关系管理的主要手段。3、提高投资者对公司的认同度，进而提高公司价值是投资者关系管理的目标。三、投资者关系管理的工作职责第一，整合公司内部信息流程，通过建立适当的制度规范，跟踪研究公司的发展战略、经营状况、行业动态以及监管部门的法规，及时、准确、完整、合规地披露与投资者投资决策相关的信息。第二，定期或针对重大事件组织分析师会、网络会议、路演等活动，与投资者进行沟通。三、投资者关系管理的工作职责第三，在公司网站中设立IRM专栏，在网上披露公司信息，方便投资者查寻和咨询。第四，与机构投资者、证券分析师及中小投资者保持经常联系，提高市场对公司的关注度。第五，加强与财经媒体的合作关系，引导媒体的报道，安排高级管理人员和其他重要人员的采访、报道。三、投资者