三星六西格玛管理之项目定义.pptx

Project 定义;;Project 定义;Project 选定;;???? CTQ; 从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project ; 顾客是谁? ? 内部顾客 - 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。 ? 外部顾客 - 接收制品或服务的公司外部顾客。 ? 理解关系者 - 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。 ;顾客Data Sources ? 原测度 - 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 - 现况板、品质保证费用、服务出差等。 ? 面谈(Interview) -对Process学习、 Process/服务特性、成果指标 及测度的顾客评价。 ? Focus Group - 代表全体顾客的特定顾客Group的评价。 ? 调查(Survey) ;;选定顾客研究方法.; VOC的解释 主要 Issues 从直接引用顾客的话开始 把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别 Group化 从主要Issues中导出 CTQ - 把Issue显示的顾客要求文件化 使用Tree 构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地叙述。; 鱼刺图 (手机为例);;Process 分析 (Marketing~服务); BGM 分析的例 (营业战略); 通过分析COPQ 导出 CTQ 例;;;Project的评价/选定;竞争第一确保 - M/S率一位(全年对比 10% Up) 维持 -;Project 定义;任务的 记述;任务记述;;? 效果问题记述 例 ? 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。 记述内容检讨： - 具体∶对特定Process讲述，明确是什么问题。 - 可以观测∶问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。 - 可以测定∶装船时间可以按日别测定。 - 可以管理∶问题限于装船顺序的一种类型。;错的问题记述 例 ? 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天, 应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。 - 收集情报分析,有可能查出仓库业务步骤为主原因。 ? 原因的提示 - 查出问题的原因是 ProjectTeam的任务。 对问题原因的成见不完全或不正确。 还有可能误导Project Team 。 ;? 错的问题记述 ? 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天, 为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM. - 这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么， 只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错 误的想法。 ? 解决对策的提示 - 在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。 不分析原因就想解决问题，最终会失败。 ;? 错的问题记述 ? 问题记述 - 为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。 - 意味着装船担当部门在这问题上有责任。 ? 非难 - 为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。 非难会减弱参加解决问题的个人意志， 还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到 毫无相关的人身上。 ;? 目标记述 - 显示Project目标，即，提示Project Team该做的事情。 ? 例 -?问题 : 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。 -?目标 : 把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。 -?Project Team目标的关键是组织期望是什么？ 在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备 Project 实行计划书时，应选择对组织影响最大问题的侧面。 ; 以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。 如没有效果应如何修改，请标记。 ? 追加部品给顾客装船所需时间太长。 缩短部品传递到顾客的时间。 ? 每年$130万支付