存量客户深度激活项目之电话约访技巧.pptxVIP

技巧有形，境界无形 存量客户深度激活项目之电话约访技巧;;网点： 提供客户名单;配合银行做好客户服务，提高银行客户忠诚度； 通过电话约访可以充分提高客户资源利用率，挖掘潜力客户，提升理财产品的营销业绩； 基于保险理财产品的销售，为银行的客户留存提供帮助，为日均存款做贡献。;我们的目标是—— ;;7;8;.心理准备 － 电约之好处 ;.工具准备 － 细节很重要;11; ;第一 ： 开 场 白;第二 ： 暖场寒暄;第三 ： 活动介绍;第四 ： 预约促成 ;第四 ： 预约促成 ;四类客户电话约访话术 ; 客户经理：“您好，请问是*先生小姐女士吗？ 客户：“是，你是哪位？” 客户经理：*先生小姐女士，您好。我是*行理财中心的客户经理**,您现在不会开车或开会中，接听电话还方便吧? 客户：方便，什么事?;客户经理：由于您是我行的贵宾客户，首先感谢您对我行的支持和厚爱。我们现在正开展一项高端客户服务满意度调查活动,请问一下您对我行的贵宾服务是否满意呢？可以给我们一些建议。 客户：还可以…… 客户经理：非常感谢您的支持，最近我行的贵宾卡推出了一系列的贵宾升级服务，为了您用卡方便，所以想和您约个时间当面向您介绍一下；陆续我们行都会组织一些贵宾客户的活动，比如：旅游，爬山，理财讲座等等，到时您过来的时候也顺便帮您更新一下个人资料和兴趣爱好,以便根据您的喜好到时有类似的活动可以邀请您参加；而且最近还推出贵宾专享的理财服务每年存五万每年返五千等等,不知道您明天上午点有时间过来吗? 客户：什么产品? 客户经理：挺多的,而且也看您个人实际情况而定，您到时见面再根据您的情况帮您进行资产配置。您看周六上午点……（约时间）;客户经理：系统提示您在我行的定期快到期了，您看您是继续转存吗？ 客户：没啥用就转吧 客户经理：您还继续啊？现在利息不高呀，五年才（或者其他年限的利息）如果不用的，做点其他保本理财的计划，比存定期收益更高，而且更稳健。 客户：是吗？ 客户经理：是啊，我们这边专属理财计划很多，长期、短期不同收益的都有，像我们有款限量发行的保本理财产品每年存五万可以??还你至少五千元呢，比存定期划算很多。要不明天您来行里，我给您详细讲讲？您看周六上午点……（约时间）;客户经理：很高兴的通知您，根据系统提示您在我行的资产已达到贵宾卡客户标准，所以系统将为您自动升级为我们的贵宾客户,我们贵宾卡的功能是……还需要您亲自过来签名确认一下,要不明天上午来贵宾室找我领一下卡吧！这样平常您来银行办理业务就不需要等候排队了，到时候详细给您介绍下的情况。 客户: 好吧。 客户经理:那我们就约在周六上午十点**银行见面，您过来时还可以顺便给您介绍一下我们贵宾专享的理财产品，到时候直接找我就可以了，我们见面详谈。;客户经理：您是否在我行购买了每年存钱每年返还本金的保险理财产品？ 客户：是啊 客户经理：您近期的分红报告有收到吗？ 客户：有没有 客户经理：到年底会寄到您的收件地址, 现在我们银行针对老客户还提供讲解首年分红情况的服务,这个产品首年的分红报告我们银行也保留了一份您可以来领取,分红收益非常不错,所以想给您约个时间当面为您讲解产品的收益和投资情况 客户：那好啊 客户经理：顺便给您说一下,这个产品因为投资渠道好收益稳健太多人购买,所以马上停售了,您到时还可以看下是否需要追加… （约时间地点）;客户姓名;客户：这两天我都没时间 客户经理：**先生小姐女士，看来您工作非常忙，那您看您是平时比较方便还是周末比较方便? 客户：周末还可以。 客户经理：“好，**先生小姐女士，那我们就约在周六上午点可以吗？这样我可以专门把那个时间留出来等您。 客户：可以。 客户经理：好，到时记得带上身份证和银行卡便于我们登记,那我周五再给你打电话提醒一下。 客户：好 客户经理:那我们就约好了, 再见! 客户:再见!;客户姓名;客户姓名;二次回访话术;三次回访话术; ;异议处理 ;推托型;推托型客户分析: 推托型的客户拒绝的方式只是属于一种本能的反应,并非内心真的排斥，是可游说的，多出现在陌拜的情况。;应对方式:;抱怨型;抱怨型客户分析: 报怨型的客户通常是在寻找情绪的发泄口， 抒发自己的不满。需要得到的是认同和解决。;应对方式:;无意向型;无意向型客户分析: 无意向型的客户通常是对本行理财产品不够了解 或从未在本行做过任何理财项目。;应对方式:;排斥型;排斥型客户分析: 排斥型的客户通常为买过产品的老用户,过往的产品并未给他带来直接的利益,所以对目前推荐理财产品表示排斥。;应对方式:;44;;欢 迎 提 问 ;感谢您的聆听！