医院安全秩序服务管理方案.docx

医院安全秩序服务管理方案 总体管理思路 ★一个中心 ：即一切服务均以创造医院安全、 和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。 ★三个要求： 即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将实行“三不上岗 ”制定，即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗， 服务技能不达标不上岗， 同时在服务上我们要求做到领导职工一个样， 对内对外一个样，忙时闲时一个样。 ★五项建设： 即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设， 我们将制订严格的保安员日培训制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照 部队的准军事化制度实施， 对安全管理服务及应急事件的处理， 则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。 安全秩序服务质量保障措施 ★组建一支高素质安防队伍以“三个高要求”组建队伍 （ 1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把 “打造保安形象工 程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的军队、保安培训中心招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业公司培训， 身高 1.70 米以上， 品貌端正， 身体健康， 品行良好， 工作认真负责， 能吃苦耐劳。 （ 2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出 “三不上岗 ”，即政审不合格不上岗， 服务意识不到位不上岗， 服务技能不达标不上岗。 （ 3）服务高要求。在服务上我们提出 “三个一样 ”，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到 “威严与微笑并举，服务与警卫并重 ”，以奥天奇员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。 ★以“五项建设”强化队伍管理 （ 1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对（ xx）医院物业的实际情况，制订严格的《奥天奇公司安防员培训制度， 同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求， 制定专门的安防员培训大纲， 包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中， 我们将在实践中不断总结经验， 对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总， 开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。 （ 2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《奥天奇公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理， 要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保 安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。 （ 3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据（ xx）医院物业的特点与要求， 科学设计安全管理流程， 安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程， 并在实践中不断完善， 提高保安管理工作的运作水平与质量。 （ 4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕 “打造安全、和谐、文明 ”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有 博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为 一体。 （ 5）安防立体化建设。（ xx）医院物业项目对安全管理有着很高的要求， 单靠安防员来防范是远远的不够， 需要多方面的协作才能确 保安全。我们将在（ xx）医院物业项目中实施 “人防、技防、群防 ” 相结合的安防立体化建设， 建立安保多重保障体系， 消除治安薄弱环节，确保（ xx）医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。 ★因地制宜，合理设置岗位 为做好医院安全防范管理， 以保安队伍军事化管理为基础， 结合医院的安全防范实际，我们设置了 “四岗一队 ”，即门卫岗、巡逻岗、检查岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。 （ 1）构造安全 “三防体系 ” 人防—— 在医院办公区域内实施 “四岗 ”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范， 四岗同时值勤，相互监控， 着重安防点、线、面的配备与互动。 技防—— 实施智能化管理， 闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、 客服中心、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。 群防—— 物业一方面将在员工内部树立群防群治意识， 所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对（ xx）医院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性， 树立安全防范全员意识，做到群防群治。 ★强化人流、