医院物业管理方式及工作计划、物资配备.docx

医院物业管理方式及工作计划、物资配备 第一部分 拟采取的管理方式一、管理方式确立原则 1、坚持以客户服务为中心的原则 2、坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则 3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则 4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则二、管理方式的组成 医院物业是具有使用功能多样化的特点。 尤其是门诊大楼， 具有办 公与治疗于一体的特点， 对物业服务提出了新课题。 面对这样一个高要求、高水平的综合性物业， 选择最佳的管理方式以期达成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。 管理处内部组织机构图及说明 架构说明： ） 组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。分公司实行经理负责制，拟于医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。 ）分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。 ）分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务实行首问责任制。 ）本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各 司其职，发扬 优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。 管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关 的城管，派出所等政府部门） 、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。 综合事务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信 息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。 保安部负责 24 小时治安、交通与消防管理； 工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养； 保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务， 文化部负责文化氛围布置和一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。 后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工 制服或工作服发放，车辆管理等内容。 一、医院物业管理的整体运作程序系统整体运作流程图及说明 ）整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。 ）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司 ISO9001 质量体系，并融入 ISO14000环境管理理念，倡导环保型医院物业。 ）所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。 整体运作流程实施电脑化管理 1、内部运作流程图及说明 ）在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 ）各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员服务精神， 充分授权， 在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 二、信息反馈系统 信息是我们重要的经营资源。 信息源要全面、 汇聚与物业有关的所有信息， 是反馈具有一定的范围和频度。 信息采集真实、科学。 保证信息反馈通道畅通， 信息处理集中， 所有信息汇聚到调度中心，经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。 保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导 致的管理失控。 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。 第二部分 管理阶段性工作计划 序号项目内容时间备注1 对物业展开深入的调查拟订物业管一 序号 项目 内容 时间 备注 1 对物业展开深入的调查 拟订物业管 一 理方案 研究，了解其使用功能和 特点 二 组建物业管 1、 人 员 的 选 理队伍 完善管理及 1、 拔 安排管理用房 三 办公条件 2、 安排员工宿舍 制定管理规 四 章制度 与委托方进 五 行沟通与衔接 各类资料的 六 收集及档案 1、 制定切合实际的各项制度； 2、 引 入 ISO9001 1、 了解委托方组 织架构几部门职能权限，便于日后工 1、 收集档案资料 2、 科学分类 一、 正常期管理工作计划 序号 项目 内容 时间 备注 房屋及公共 一 设施维修保养 1、制定房屋养护和维修计划方案 2、房屋的维修管理 3、房屋的养护服务 机电设备的 二 维修养护 1、设备的基础资料管理 2、设备的运行管理 3、设备的维修管理 4、设备能源和安全管理 三 安全管理 1、 治安管理 2、 交通、车辆管理 四 消防管理 消防应急处理方案 五 智能化设施 1、智能化设施的日常使 管理 用操作； 2、智能化设施的维护； 3、智能化系统的完善 中央空调系 六 统运行管理 1、中央空调系统的日常使用及维护 2、制订维护应急措施。 1、 绿化管理 环境卫生管 七 理 2、 清洁卫生管理 3、 环保管理 4、 办公区域清洁管理 八 食堂管理 配餐和供餐的管理 九 财务管理 1、 财务帐务 2、 费用收取 1、 企业宣传 文化活动开 十