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职业经理人领导力提升 2 NFO World Group 介绍 3 关于NFO World Group … NFO国际集团 创建于 1956 年，是全球领先的市场研究与管理咨询机构 在全球50个国家和地区设有65多家分支机构，拥有约 15,000 名员工 全世界的客户超过 3,000 位，其中包括53家世界百强企业 每年超过11,000宗市场研究与管理咨询项目 纽约证券交易所上市公司A NYSE quoted company 有关公司介绍的具体内容请浏览公司网站： .... 4 NFO World Group业务内容 公司战略规划 营销策略 营销管理 组织结构及人力资源管理体系 企业文化建设 母子公司管理控制 市场研究（Marketing Research） 管理咨询 (Management Consulting) NFO MarketMind(广告监测） NFO TRI*M（股东管理） NFO IMPSYS（品牌定位与消费者分层） 品牌资产 顾客关系 新产品开发 品牌监测 顾客满意度 广告效果监测 5 经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺，需要专业化的外部支持 确立规范 的组织结 构和功能职 能定位 明确中长期 战略目标 各业务领域 分权管理 确立新战略 导向 集权与分权 相结合 强化财务和 人事管理 强化资源管 理 强化创新理 念 建设具有创 新精神的企 业文化 培养核心团 队 确立独特和 长期竞争优 势 围绕技能进 行过程优化 建立精练高 效的管理和 决策体系 控制危机 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 专业的外部支持 成长危机 领导危机内部秩序危机 专制危机 战略危机 控制危机 丧失危机 可持续增长 危机 6 中国企业的管理层危机周期分析 管理职位 低 高 工作角色 低 高 高高配置 高低配置 低高配置 低低配置 1 2 4 3 管理危机 孕育 管理危机 爆发 7 制约企业发展的关键因素 中国 发达国家 企业家资源 职业经理人资源 技术劳动力资源 8 企业竞争力与行业竞争力 加入WTO以后，国家的竞争力主要表现在中国吸引资源、人才、技术的能力，而企业竞争力则表现在一个全球化的市场中的盈利能力。(15:5) WTO以前的竞争力来源： (1)廉价资源：(土地、资金、人才、原材料(军工厂)) (2)政府的垄断和地方政府的保护(如银行、电信、教育等) (3)吃苦耐劳 (4)家族管理 (5)产品优势 9 知识经济的挑战 竞争方式的改变： 产品？ 技术？ 资金？ 服务？ 无形资产 10 知识经济的挑战 股票市值与帐面值的倍差 11 价值的来源已从有形资产转化为无形资产 无形资产 有形资产 38% 62% 38% 15% 62% 85% 1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析 1982 19921 19982 12 用无形资产创造价值是不同的 制造过程 客户管理 客户服务 劳动力 螺丝 电线 管道 竞争 环境 技术 工业经济 销售额 ($) 知识经济 销售额 ($) 产成品 存货 ($) 未加工的材料 顾客忠诚度 无形资产具有“潜在”价值 -- 它们必须转化并创造出有形资产 ($) ($) ($) ($) (?) (?) (?) 13 当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状 测评体系 资产 负债表 价值创造体系 损益表 可以测评宏观价值 无法测评特殊无形资产的价值 无法描述价值创造因素 循环次数 经验水平 无法处理因和果的时间问题(收益计算不充分) 14 图型表示 ... 品牌价值 15 文字表示 ... 品牌价值 … 包括下列相关的维度 ... 顾客品牌资产 人们对每个品牌的 想法是什么 市场品牌资产 每个品牌的相关 市场影响力 运营品牌资产 把品牌资产推向 市场的支出是多少 品牌价值的货币化 品牌的货币化 16 定位在顾客品牌资产上的品牌价值体系 品牌价值 17 品牌资产测量模型 品牌忠实 18 19 20 “才干”的冰山模型 知识 技能 态度 个性/人格 内驱力/社会动机 21 唯有才干 能够解释工作表现的优劣 22 才干的公式 23 表1 许多公司注重绩效约束 对公司总体目标的集体承诺 明确的个人责任 严格的绩效管理 协作平台 能干的员工 表2 而其他公司注重个人激励 共享远景、价值和荣誉 个人成长道路 互助环境 自主权 认同和赞赏 表3　积极参与＝约束＋激励 充分利用 约束太多，未得到充分赞赏 目标明确，积极参与 热情积极的企业主人翁 目标不明确 毫无兴趣，士气低落 非常关心但没有责任感 热心但找不到方向 绩 效 约 束 个 人 激 励