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避免争论;没有合适的理由就避免打断对方
做一个倾听者而非说话者
;关 心;别一开始就假设明白他的问题;如何处理客户投诉;同理心(empathy);面对投诉时要避免的;理想的沟通境界;笑话——柔道高手;结束语;世界上只有一种方法可以让任何人想做任何事情—;
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