如何做一名合格的职员工.pptx

2010、06、09 主讲：周赛 如何做一名合格的品管人员 东莞市钜欣电子有限公司 东莞市清溪镇铁松村香窝工业区 1 内 容 提 要 第一章、品质人员的职责 第二章、品质人员的教育管理 第三章、品质人员工作方法管理 第四章、品质人员的现场管理 第五章、品质管理重在信息沟通与协调 第六章、品质人员的自我成长与提升 2 前 序 何为品管？                              何为品质管理                                          前几天和“品质联盟”的朋友们一起交流“品管的职责”。交流至今让我颇有感受，从大家的发言中可以看出大家对品质的管控停留在什么样的水平！说实话，我很不能接受大家的说法，直接说吧大家对品质管理的真谛和品管的职责还真的不是很清晰。下面我附上一些聊天记录.  A:我们公司的品管主管真是不明白自己管什么的.   B:为什么？ A:现场的过程控制,品管部门是不是要做统计分析的?   B:是啊 A:所以嘛,我们的品管主管说把不合格品统计出来叫生产一线去分析. A:其实我的观点是,现场都配置过程检验的,检验员应该掌握产品的波动情况,并分析出要因,为车间提供依据,车间组织持续改进,这样才是正确的. B:应该说品管首先应该做好品质计划，其次才是现场管控，最后才是不良品分析 …… 3 前 序 何为品管？ 针对以上我发表一下我自己的2个观点：    一、观念：    1、品质标准是什么？品质标准是顾客可以接受和认可的范围就叫标准。 2、所有人必须明白品质是设计、生产出来的，不是检验出来的。我们必须重视生产前的标准制定和技术改良，设计的东西必须和实际的技术生产能力匹配，也就是说通过大家努力能够做到的产品。3、自查、自纠、树立全员检查的观念。品管部只是一个替代流程。    二、生产与品控的关系：    1、生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关系。我们用5W的方法来找答案。      为什么要品管？因为品质不稳定。      为什么品质不稳定？因为操作员不认真。      为什么操作员不认真？因为组长、主管监管不力。      为什么组长、主管监管不力？因为他们太忙管不过来，所以看不到品质问题。      为什么他们太忙管不过来，看不到品质问题？因为。。。。。。      所以啊！到最后大家看不过来了就要成立品管来帮忙监控。那证明就像人的视力下降了需要配副眼镜一样的道理。不要埋怨品管，是你给他制造的存在机会。有本事就取下眼镜正常行走并不要摔跤。每个人看待问题的格局的大小将成就你事业的大小。 －－你扮好自已的角色了未有？ 4 判断品質的是客戶 　液晶显示器是运用高精密的技術制造的、画面上某部位有時會出现非常少的画素缺欠,或平常发亮的画素。 （不足液晶显示器的・・・全画素数的・・・0.0006％） 　・・・因此很抱歉不能接受您的交換・退货要求。 请允许事先得到您的谅解。 如果画素数約有100万那不是有5個欠点也必須要我容忍？是我倒霉？ 接通電源一看、發現画面的一角有輝点。本想去投訴,但拿起操作説明書一看,說明書中有這樣的記載。 因為在規格内品質不差！ 客戶滿意了嗎？ 比如說大家買了一台筆記本電腦 ２ 好不容易买的 竟然有个辉点！ 5 所謂好品質 『普通的品質』 與 『非常好的品質』 　　 ■正合心意沒買錯　 与其他的産品不相上下 ■结实耐用 信頼性高 ■高性能・有个性　 高性能・有特色・・・　 ・工程内的良品率高 ・不良率仅1台/100台 工场内的品质 只是自我満足 所謂滿足客戶的『非常好品質』　 客户只买一台，要让买到产品的客戶滿意 所謂平常的『品質』　 ■安全 　　　受傷・火災等危害 ■不會損壊 　　　比一般预想坏的早 再也不買这种 品牌的产品了 成為此品牌 的忠實顧客 ３ 6 非常好的品質和普通的品質 （充分） （不充分） （滿意） Ｙ Ｙ Ｘ Ｙ 滿意 滿意 不滿意 不滿意 非常好品質（有魅力的商品） 『普通的品質』 　　 性能 附加有价值的机能 基本的机能 事故 ４ 7 品質的源泉 可能因为我们是大量生产,感觉到与客戶的距离很远, 但若站在客戶的角度來看,以前和現在的距离都一樣。 （无论）在工场是（如何地）进行批量生产、 　　　　　但是客戶都是以『１个』为单位购买的。 对于我们来说即使是１００万个中的一个不良 　　对于购买的客戶來讲那是100％的不良。　　　 自己亲手作的每一个产品都是市场上的商品，保证品质是品质的源泉所在。 ７ 8 ◆ 批量合格率 合格批数/总批数 工程合格率