形体塑造与礼仪.pptxVIP

形象礼仪课程;酒店形象礼仪的认识及重要性;为什么专业的形象很重要？; 我们如何打造专业形象？; 男士发型;女士发型;女士发型;面部;面部;手;饰物;为什么要穿制服;制服;制服;领带;工作名牌;工鞋;工袜;卫生习惯;卫生习惯;?一流的服务态度;?二静服务;?四勤服务;?五声服务;酒店员工礼仪的四大要素;员工仪容仪表仪态的树立（从微笑开始）;[微笑];今天你笑了吗;像空姐一样微笑;微笑的三结合;介绍礼仪----自我介绍 姓名-籍贯-职称-爱好 ;个人仪容、仪表的要求;员工职场仪表仪容规范;形体礼仪;[站姿];三正：头正、眼正、肩正五直：颈直、背直、腰直、臂直、腿直;[坐姿];[坐姿];错误的坐姿 ;[行姿];[蹲姿];[请姿];[握手]; [鞠躬];问候;引路;搭乘电梯;接听电话礼仪;名片礼仪; 餐饮部日常用语 1、您好、欢迎光临 2、您好、请往这边走 3、请喝茶，请慢用 4、请问我有什么可以帮助您的吗？ 5、是的，我明白了请稍等 6、不好意思、打扰一下 7、这是您点的茶水，小心汤，请慢用 8、请您待会随时物品 9、请您慢走、欢迎下次光临 10、这是您的消费清单，请您过目 11、请问您的发票怎么开，是开个人还是单位？ ; ;第一种回答是：“哦，您是客人，我怎么可以说您呢。” 第二种回答是：“不、不、不，这是我应该做。” 第三种回答是：“不用客气，我想您也不是故意。” 你的选择呢? 你还有其他更好的回答方式吗？？ ;事例二：总台人员在办理CHECK—IN时让同行的客人出示证件，而客人只愿出示其中一人的身份证，服务员这样对客人说： ??? 1、“住店客人必须登记，这是酒店(或公安局)的规定。” ??? 2、“为了便于各位出入房间和在酒店签单方便，同时也为方便你们朋友的查询，请大家出示一下证件，我们帮您登记。” ??? 点评：第一种说法以“规定”来强制客人，让人不易接受，相反会产生抵触心理。第二种说法让客人感觉到，登记是为了方便客人在酒店的活动，是站在客人的角度着想的，也就容易接受了。 ; 女士：容貌+气质男士：风度+学识成功和机遇偏爱 讲礼仪、礼貌的人！;课程结束