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咨询师的岗位职责 咨询师的岗位职责 篇一： 咨询师岗位职责咨询师岗位职责 1 、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待 工作，包括客户来电咨询和当面咨询， 务必将所有咨询者的详细信息 及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 2 、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学 员开展续费跟踪工作， 定期查看学员的课时进度以及交费记录， 及时 准确的跟踪学员进行续费， 如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解 决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3 、定期配合市场部的招生工作， 同时对市场搜集信息量进行整理， 并对有效信息量进行电话邀约上门， 对上门学员安排试听并让其报名。 4 、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5 、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学 员的信息进行记录整理并对其进行转化。 6 、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及 新生的报名量。 7 、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对 学生的跟踪服务工作。 8 、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的 其他工作任务。 咨询师常用重要表格 一 日当面咨询表 此表为咨询 师最常用的表格之一， 记录了每天所有来访者的信息， 每位咨询师必 须将所接待客户的详细信息登记入表， 并按照接客户的轮排顺序执行。 目的 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息， 方便咨询师了解客 户的资料并对其进行跟踪转化。 目的 b 此表能够准确查出每位咨询 师接待首次当面咨询者的数量以及顺序， 有利于咨询师对客户进行有 序接待并跟踪转化。 目的 c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统 计来访者的渠道的重要依据。 二 来电咨询登记表 此表记录了校区 所有来电咨询的详细情况， 每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详 细记录并邀约客户上门咨询。 a 此表能够详细记录每位来访者的准 确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。 b 此表 能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序， 有利于咨 询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表的详细信息将登入来 电咨询电子表， 属直接上门咨询以外的咨询量， 如客户上门不列入首 次直接上门咨询的范围。 三 老师同学推荐报备表 此表将记录校区 老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息， 由咨询师对个人所负责 学员所提供的信息进行跟踪回访， 也将作为学员报名后所属介绍人的 重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。 四 内部挖掘登记表 此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源 挖掘数量的记录， 以此来记录咨询师的工作开展进度， 也是咨询师工 作能力和工作态度的重要体现。 五 市场搜集信息登记表