机动车租赁项目服务方案.docxVIP

第 第 PAGE 10 页 机动车租赁项目服务方案 （一）总体服务规划 服务管理理念与目标 服务管理理念 我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。 每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司车辆运营服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。 服务管理目标 为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护北京地铁的正常运营，保证地铁的安全。 总体服务规划及响应表 序号 项目条款 服务响应承诺及措施 备注 1 车辆配备情况 我公司所有供应的车辆全部质量达标， 并严格按照国家及用户提出的有关质量 标准技术要求，一级标准、手续齐全 我公司所有供应的车辆全部装设倒车 雷达,并在甲方使用车辆时提供附属设 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第 一考虑为甲方提供 施、部件和牌证 我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续 我公司向甲方交接租赁车辆时如实提 供车辆状况信息 服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商 2 事故及故障处理 我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任 在正常操作下车辆发生故障，我公司在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿3.我公司提供本市行政区域内故障、事故 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根 据本次合同约定内 的 24 小时救援服务，并提供 24 小时上门去取车服务 我公司提供 3 辆预留待租车辆，以备承租人替换使用 我公司提供 2 救援工作车，每辆救援工 作车配备 2 名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用 容进行协商 6.我公司备有车辆易损配件、易耗油品、 便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用 3 车辆保养 我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务 我公司对租赁车辆进行周期性技术维 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将 根据甲方要求，第 护，包括日常维护、一级维护、二级维护 一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内 容进行协商 4 车辆保险缴纳情况 1.所有供应的车辆具备完整的保险手续， 包括交强险、车辆损失险、第三者责任险， 车上人员及不计免赔 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将 根据甲方要求，第 一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内 容进行协商 5 年检 遇车辆年检，我公司提前 5 至 10 天与甲方联系 在租车辆因维护、年检、停驶而影响承 租人正常使用的，我公司及时提供相应的 若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将 根据甲方要求，第 替换车辆给甲方 一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内 容进行协商 （二）车辆配备服务响应 严格按照甲方要求提供相应的车辆，保证项目的顺利进行。 车辆质量达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全。 所有供应的车辆装设倒车雷达，2.并在甲方使用车辆时提供附属设施、部件和牌证。 所有供应的车辆具备完整的保险手续（包括但不限于交强险、车辆损失险、第三者责任险，车上人员及不计免赔）。 我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任。 在正常操作下车辆发生故障，我公司在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不能检修完毕的，给甲方调换车辆。 我公司提供本市行政区域内故障、事故的 24 小时救援服务，并提供上门去取车服务。 我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务，遇车辆年检，我公司提前5 至 10 天与甲方联系。 我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。 （三）事故及故障处理方案 针对本项目的实际情况，为了更好地为甲方提供服务，再遇到事故及故障事件时，我公司维修服务人员在接到甲方支援电话时，会在30 分钟内做出响应，在 3 小时内保证车辆维修完毕；3 小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当