组织内的人际沟通与风格.pptxVIP

第一讲管理沟通概述;沟通的功能;;Mintzberg 的管理角色;管理者的时间分配;沟通的基本问题;沟通模式;;三种水平的组织沟通;;网络模式;;沟通过程;;沟通过程模型;;沟通过程中的原则;知觉;影响知觉的因素;常见的知觉偏差;知觉在组织中的应用;怎样保证准确的知觉;事实与推断;沟通中正确处理事实和推断;刻板印象及其避免;避免两极判断;讲出的不是事情的全部;语言和其代表的事物有差别;确保沟通者对符号理解的统一;沟通管道;选择沟通管道应注意的问题;沟通管道的丰富性;;;经历巨变后的顶尖企业的沟通实践;案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题;第二讲企业内部沟通调查;案例阅读与讨论：太平洋西方航空公司面临的沟通难题;主要的问题;现代组织中要了解员工信息;调查方法;抽样理论;抽样;调查的构成;搜集信息的方法;调查报告;第三讲 组织内的人际沟通;了解他人行为的原因;归因;个人行为原因的三个维度;对他人行为的归因;三度归因模型;归因中容易犯的错误;如何在工作中说服他人;霍夫兰德说服模型;目标对象的反应;人为什么会改变态度？;信息传播者;信息内容;目标对象;免疫的作用(McGuire Papageorgis, 1961);预先告知;增加你对他人的说服力;进行有效的人际沟通;沟通方式;不良关系产生的过程;演示;座位对判断的影响;卓哈里视窗(Joseph Luft Harry Ingham, 1955);他人容易产生的心理;防御心理;不认可心理;支持性沟通;支持性沟通的原则;第四讲组织内的人际沟通：沟通风格;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准（1）;判断沟通风格的标准（2）;四种基本的沟通风格;沟通风格的变异;四种沟通风格的优缺点;四种基本领导风格;有效的人际沟通;沟通者常见的表现;不良关系产生的过程;卓哈里视窗(Joseph Luft Harry Ingham, 1955);卓哈里视窗练习;人际交往中他人容易产生的消极心理;防御心理;不认可心理;常见的防御反应;支持性沟通;指导和咨询;支持性沟通的原则