规劝业主的艺术.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 规劝业主的艺术 在与物业管理公司项目经理座谈时，有些项目经理说，小区难管，除了物业管理服务费难收外，还有管理矛盾难解决。这些矛盾包括邻里矛盾，少数物业全部人、使用人不遵守小区物业管理制度时的管理矛盾。  下面是两组物业管理的镜头：  镜头一：某小区业主甲把一小车停放在自家门口（非停车场），物业管理人员乙劝其把车开到停车场去：车停在此影响安全，既阻碍交通，又违反“业主公约”，应把车停在停车场。甲理直气壮：我所住的单元就我拥有一辆汽车，停在门口不会阻碍他人开车。小区是业主花钱买的，业主把车停在那里是业主的自由；物业管理公司要别人把车停在停车场的目的很清晰，为了收取停车费。乙不耐烦：必需停到停车场，这是制度。否则，根据乱停车辆处理。甲的声音感动，乙的声音也感动，两人脸上布满怨气，还带着怒气。  镜头二：物业管理公司项目经理来到现场，了解状况后，恳切地邀请业主到物业管理办公室座谈。项目经理先请业主甲在沙发上坐下，接着给其倒茶、递烟，和颜悦色地与业主拉家常：哪里人？干什么工作？辛苦程度？积钱买这套房子、汽车不简单吧？是准备在该小区常住还是短住？住在这里感觉如何？当业主甲一一回答后说一般还挺满足，计划先住着，等小孩大了，再卖掉旧房换新居时，项目经理趁火候插入正题：我期望物业全部人、使用人以后在该小区住得更满足，你们的满足