商务礼仪理论与实践课件.pptx

商务礼仪理论与实践;世事洞明皆学问，人情练达即文章;第一讲 礼仪的基本知识;一、礼仪的基本含义;;礼出于俗 俗化为礼;二、礼仪的基本特征;;三、礼仪的基本原则;;四、学习礼仪的意义;;;第二讲 日常交往中的礼仪;一、见面与介绍;;介绍他人的次序;;握手;握手的注意事项;握手的伸手次序;二、探访与接待;;;;;;三、举办宴会与赴宴;;座位安排礼仪;出席宴会的礼仪;;四、酒水礼仪;五、组织舞会与参加舞会;参加舞会;;六、参观旅游;;第三讲 着装与仪表;一、男士着装;;;;;;;;;;二、女士着装;;;;;;三、仪容仪表;仪容礼仪;仪容礼仪;商务仪容礼仪;仪容礼仪;商务仪态;商务仪态;商务仪态;仪态;商务仪态;商务仪态;商务仪态;商务仪态;商务仪态;商务仪态;商务仪态;商务仪态;表情神态礼仪;表情神态礼仪;目光接触的技巧;第四讲 语言礼仪;一、谈话礼仪;;（三）谈话的距离;（四）谈话的禁忌;（四）谈话的禁忌;（五）正确运用辅助语言交流的媒体;（五）正确运用辅助语言交流的媒体;（五）正确运用辅助语言交流的媒体;（六）谈话的倾听;二、招呼的礼仪;;三、电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话注意事项;使用电子通讯媒体的礼仪;五、委婉语的礼仪;;五、谈判的礼仪;;;(二）谈判礼仪;;六、演讲礼仪;第五讲 常用行为礼仪;办公室礼仪——接待来访;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;乘车礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;馈赠礼仪;赠送礼仪;赠送礼仪;馈赠禁忌;赠送礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;;第六讲 宗教与风俗;何谓“佛”;;;;佛教的教派;;;佛教教义;佛教教义;佛教教义;;;;佛教的节日;佛教的禁忌;基督教;基督教的产生;经典;基督教的教义;;;;教派;节日;禁忌;伊斯兰教;伊斯兰教的产生;经典;教义;教派;节日;禁忌