国际酒店销售部-SOP.pdfVIP

. 标准运转程序 （ 销售部） 序号 内容 SM-01………………………………………………市场销售部简介 SM-02………………………………………………销售部晨会 SM-03………………………………………………销售拜访 SM-04………………………………………………电话销售拜访 SM-05………………………………………………带客人参观酒店 SM-06………………………………………………销售部班后会 SM-07………………………………………………做房间预订 SM-08………………………………………………会议预订 . . 标 准 运 转 程 序 分部 : 部门 : 销售部 序号 : SM-01 主题 : 销售部简介 销售部简介： 市场营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造 天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着为酒店招来客源、建立销售网络、推销产 品、对外联络、提高企业知名度的重要责任。同时，市场营销部为树立酒店在公众中的良好形 象，并获得较佳的经济效益和社会效益起到了重要作用。 . . 标 准 运 转 程 序 部门 : 销售部 分部 : 序号 : SM-02 主题 : 销售部晨会 一、工作内容： 1. 通报前一天的营业日报表。 2. 通报预抵报表、 VIP 报表、房间可用性表。 3. 通报取消报表、 No Show 报表。 4. 销售员汇报当天工作。 5. 销售部经理安排当前工作重点。 二、目标： 1. 让每个销售员了解每天每个市场的订房情况及达到预算情况。 2. 让每个销售员了解自己负责的客户订房情况，安排接待工作及了解当前预订情况。 3. 了解每天未抵房间数量 4. 了解销售员当天工作安排。 5. 了解酒店的最新推广促销动态。 三、工作步骤： 1. 通报前一天客房售出数量及其收入。 2. 房间主要通报会议用房数、旅行团用房数、网络订房数。 3. 通报前一天餐饮收入及酒店总收入。 4. 并与预算进行比较。 5. 通报预抵客人及 VIP 客人姓名及公司名。 6. 通报近几天房间预订情况及还有可卖房类型及数量。 7. 通报取消预订的公司名及房数。 8. 通报 No Show 预订的公司名及房数。 9. 销售员汇报当天需拜访的公司名、数量、会议情况、 VIP 预抵情况、团队预订情况。酒店 最新销售政策，最新餐饮推广，近期销售方向及目标。 10. 分配每个销售员工作。 标 准 运 转 程 序 . . 标 准 运 转 程 序 部门 : 销售部 分部 : 序号 : SM-03: SM-04 主题 : 销售拜访电话销售拜访 一、工作内