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售后服务流程表
开始
销售人员接到客 把客户投诉的信息
户投诉电话 告诉售后服务部
把客户的联系方式
告诉售后部
记录客户提供的 售后服务部工作
数据 人员与客户沟通
安售后人给客户
在二小时内询问
沟通方法先让客
客户处理结果
户自行处理
YES NO 跟总经理商量决
定是否安排人员
出差
安排售后人员出差，
填写出差表格， 到财 YES NO
务处预支款
到达目的地， 查看记 处理问题， 记录数据
录数据 表格
把处理结果反馈给
YES NO
销售人员
记录处理结果，填写 根据处理结果而定，把信
数据，结束 息反馈给销售人员
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