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让你侃侃而谈的八种说话技巧
不管在什么 候,构建良好的人 关系很重要。想要构筑良好的沟通关系就必
要有一定的技巧,只有掌握了技巧,人 的人 沟通才会越来越好。那么,良好的人
沟通需要掌握哪些技巧呢 ?
让你侃侃而谈的八种说话技巧
一、就地取材 随机应变
友拜客或有求于人 要先寒暄几句。可以 合所 的 境 手 羊,就地取材
来引出 ,如果是在朋友家,不妨 美一下室内的 ,比如 机的性能如
何, 上的画如何出色等等。 的开 白并非 性的 ,主要是使气氛融
洽。因此,你 某件 西不 用挑剔的口吻,多用 “ 房 布置得不 呀 ! ”“ 幅画映
着花瓶,配起来很好看 ”之 。 之,采用 美的 气,是最得体的 法,建 多
一下 技巧大全、可能 你 更好的 。
二、语言同步 找到共同的语言
有一句 叫: “ 不投机半句多 ”,半句都多了当然下面就是 “不 ”了。那么如何在推 程中, 避 种情况,不 客 “不 ”的机会,就要找到共同 言。那么如何与 客 言同步呢 ?就要快速地掌握 客的开口几句 所用的 “ ”,把握 客的 言特点,然后用特点相同或相似的 言与之沟通,就能 生很好的 言感召力。例如,
客提到 “??射 造型很酷 ”,我 就可以使用 “十分酷的 ?? 射 表演 ??”找到共同的 言,要求第一点,共同的 (问题 ),第二点,共同或相似的用 、造句和表达方式。
三、谈话要看对象
交 不是一味地 泄自己的感想和情 ,而是一种合作的程序。各种年 、各种
、各种地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的 言和 。因此,在交 中
什么 的 ,采用什么 的 言和口吻 当有所不同, 大家才能感到都是
“自己人 ”,否 便会 生无形的隔 。比如:你不要 未婚青年 育 ,不要和
家 理 ,不要和残疾人 运 等等。如果你缺少广博的知 和控制 的能力,
你可 着从 方的 中找出他的 趣所在, 他 自己有 趣的 目 表看法等等。
即使你原无此 趣和 好,又何妨不听一听以 大自己的知 面呢。
四、状态同步 你是镜子里的他
实现推销成功,达成交易,都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。
那么作为一个具体的推销员,又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽
松的、愉快的状态,避免顾客的拒绝呢 ?就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。
你的言谈、举指、心境等等,要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例
中,顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头,那么你也要十分自然地缕一缕小
狗的毛,表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高涨,谈话中加上手势、表演,那
么你的语调也要相应地提高,同时高谈阔论,这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊
人的相似,达到状态同步。
五、表现同步 迅速找到双方的共鸣点
迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通,就能迅速地找到对方共
同感兴趣的共鸣点,与顾客产生共鸣,非常有利于我们达成交易,减少对方说 “不 ”的
机会。顾客的表征系统主要分为 ;视觉表征、听觉表征、感觉表征等。例如:我们的顾
客在交谈中,眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的 “字画 ”上 (这表明顾客可能很欣
赏此字画 ),那么我们也要在交谈中,自然地将眼神放到 “字画 ”(表示或暗示,我们也非
常欣赏此字画 ),这种视觉表征的同步,将造成我们交谈融洽,再共同的表征中,造成
共同或相似的心境,双方非常容易沟通。
六、先思而后言
每当说话之前,应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思,一是知己知彼,
即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计,设置自我 “警戒线 ”。同时对对
方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备,即谈话的内容、
提问的方式,语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动,但从不注意自己的
谈吐 ,他们常是心不在焉地胡乱言论,从不想想他们在讲些什么,为什么要讲,怎么讲
等。讲话不思考、无准备,或文不对题、无的放矢,给人以浅薄之感。
七、提问
提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能:一是通过发
问来了解自己不熟悉的情况 ;二是对方的思路引导到某个要点上 ;三是打破冷场,避免僵
局。
发问首先应注意内容,不要问对方难于应对的问题,如超乎对方知识水平的学问、
技术问题等 ;也不应寻问人们难于启齿的隐私,以及大家都忌讳的问题等等 ;其次是注意
发问的方式,查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。
如果你提的问题对方一时回答不上来,或不愿回答,不宜生硬地追问或跳跃式地
乱问,要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话,你就应先问点无关的
事,比如问问他工作的情况或学习的情况,等紧张的空气缓和了,再把话题纳入正轨。
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