商务礼仪培训课件.pptx

商务礼仪;;企业员工为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;课程目录;★接待礼仪---介绍礼仪;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 ;四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ;★接待礼仪---握手礼仪;2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜);握手的顺序——“三优先”原则; 握手礼仪的禁忌;★接待礼仪----欢迎礼仪;一、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 ;接待礼仪---会议礼仪;记住正确的席次;公务拜访礼仪;拜访客户前的准备事项;建立人际关系的五个台阶;肢体语言;言语表达的要诀;聆听他人讲话的正确姿势;第二篇;第一印象;;您应当拥有的……;商务人士形象基本要求; ?? 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 ;发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 ;女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发;面部修饰;服装穿着要求 ;服饰的“TPO”原则;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）; 微笑 微笑的意义 练习 ;眼睛也会说话;态度决定一切;商务礼仪－言谈举止;个人风度; 微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如何保持健康向上的状态;忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 ;深坐 —— 松 懈 轻 闲;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;移动电话礼仪;女士：容貌---气质 男士：风度---学识 ; Thank You!愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利！