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商务礼仪;;企业员工为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功! ;礼仪的核心是什么?;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:;课程目录;★接待礼仪---介绍礼仪;五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇
指微微张开,指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方
握手问候,如:您好!很高兴认识您!
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应
起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介
绍人只要微笑点头示意即可。
;一、名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
二、名片的递交
起立 上前 双手或右手递送
自我介绍 不要举高过于胸
不要用手指夹给对方,将正面给予对 方
三、名片的接受
起立、上前,双手或右手接,阅读一遍
;四、名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
;★接待礼仪---握手礼仪;2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
4、握手要注意力度。(适中)
5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜);握手的顺序——“三优先”原则; 握手礼仪的禁忌;★接待礼仪----欢迎礼仪;一、会前准备:
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到
引路
;接待礼仪---会议礼仪;记住正确的席次;公务拜访礼仪;拜访客户前的准备事项;建立人际关系的五个台阶;肢体语言;言语表达的要诀;聆听他人讲话的正确姿势;第二篇;第一印象;;您应当拥有的……;商务人士形象基本要求; ?? 洁
清洁要求:洁净卫生
局部要点:
发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
;发型要求(男士\女士)
遵循上限、侧限及下限要求
;女士:前不盖额,后不过肩
提倡:盘发
大忌:披发;面部修饰;服装穿着要求
;服饰的“TPO”原则;商务礼仪-仪容仪表(女士篇);商务礼仪-仪容仪表(女士篇);商务礼仪-仪容仪表(女士篇);商务礼仪-仪容仪表(女士篇);商务礼仪-仪容仪表(女士篇);
微笑 微笑的意义 练习
;眼睛也会说话;态度决定一切;商务礼仪-言谈举止;个人风度;
微笑
微笑的意义 练习
站姿
基本要点 (演练)
坐姿
基本要点 注意点
女性形体
如何保持健康向上的状态;忌:身体歪斜
抖脚
趴伏倚靠
双腿分叉
两臂抱胸
;深坐 —— 松 懈 轻 闲;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;移动电话礼仪;女士:容貌---气质 男士:风度---学识 ; Thank You!愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风度翩翩 最后祝:在座各位 工作顺利!
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