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高尔夫球会管理;第四章 高尔夫会所接待服务与管理;学习目标;一、预订业务流程
预订是球会运营管理的第一步。
目的：保证顾客的希望开球时间被适当安排。;球会; 等待时间越短！
我们越喜欢！;预订政策;预订业务流程;1、预订准备
（熟悉球会
做好服务）
2、身份核对
（资料核对
礼貌待人）
3、预约开球时间
（打球人数、时间）
;预订的更改与取消;;预约查询;超额预约;顾客球场停留时间管理;预订流程;接待业务流程;服务准备;登记;会员接待;一家三代打高球 一杆进洞成传统 ; ;步骤1.1 将他调走 ;行动方案：
A、向范姜明表示，你了解由于丘显斌之事让他觉得不愉快的感受。
B、向范姜明建议，同事间应多加包容，才有助于团队运作。
C、向范姜明表示，丘显斌并非故意如此，请他多见谅。
D、向范姜明建议，不应只看缺点，多看丘显斌的优点才对。
E、向范姜明表示，你一定会针对丘显斌之事采取一些处置措施，请他放心。
;步骤 1.2 绩优人员 ;行动方案：
A、找员工个别询问人选。
B、将腹案与上司讨论。
C、请教上司有关绩优人员的衡量标准，以依此提出人选。
D、召集所有部属开会讨论。
E、询问上司，他最中意的人选，以为参考。;步骤 1.3 开会表决 ;行动方案：
A、告诉范姜明，开会表决的结果值得作为参考。
B、告诉范姜明，开会表决的用意在于提升成员的参与感。
C、告诉范姜明，你能了解他的观点。
D、告诉范姜明，工作表现与人际关系的重要性。
E、询问范姜明，他对胡文钦工作表现的看法如何。;步骤 2.1 议论纷纷 ;行动方案：
A、向他说明，名单产生之过程。
B、向他致歉，开会的方式，是你不当的措施，所以造成困扰。
C、向他说明，范姜明当选绩优人员的理由。
D、向他说明，开会表决只做参考，并非结果。
E、向他说明，欧阳德不能接受开会讨论的结果。;如何请人走路 ;如何处理上司对自己单位的人员晋升要求? ;
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