艺术馆导览员讲解及接待技巧培训-文档资料.pptVIP

导览员讲解及接待技巧培训;导览员讲解及接待技巧培训;问答： 针对以上学习内容，请谈一谈你对哪一部分内容比较感兴趣？或者说，你对此次培训的期待效果是如何的。（分组进行）;一、文博宫（馆外）讲解及介绍;演示： 文博宫接待线路及讲解。 ;二、历往重要领导参观情况介绍;7;8;9;10;11;三、馆内讲解线路及技巧;四、讲解词的分析和灵活运用;测试： 有请每位讲解员进行现场即兴讲解.;五、资源客户的筛选及沟通;沟通： A、第一印象法则 B、简要介绍艺术馆展览概况 C、主动提供服务 D、寻找共同话题 E、筛选 ;六、各类游客接待事宜;七、馆内秩序的维护;八、突发事件处理程序及原则;唯一原则：保障人员安全;谢谢大家！