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网约车与出租车服务策略对比分析 ——基于大学生出行选择的视角 摘 要 近年来，随着互联网＋背景下网络约车平台和专车服务的兴起，以及消费者对高品质出行服务 需求的日益加大，传统出租车行业经营逆境日益凸显，受“互联网＋”的影响以及出租车该采取何种 竞争策略以应对消费环境的变革，谋取可持续进展动力成为行业关注的 点问题。本文围绕网约车 与出租车服务策略对比分析，探讨出租车行业进展存在的 问题，诸如缺乏定位精准服务、服务质量 不足、.乘客治理策略有效性较低等，并尝试从顾客中意度的视角，提出了出租车行业与互联网时代 相融合的、具有竞争性的、可实施的竞争策略：（1）精准化服务营销—— 尝试微信打车；（2）规范化服务营销策略；（3）服务的差异化营销策略；（4）服务的关系营销策略。 关键词 ：网约车；出租车；乘车体验 ；服务策略 Abstract In recent years, with the rise