淘宝网店运营存在的问题及对策研究.pdf

对于淘宝网店的运营策略方面，研究人员主要是我国国内学者，国外也有部分学者研究淘宝 网店，但是国外学者对网店运营中存在问题探究的较少，有且仅有一位从客户关系角度出发进行 了探讨，Geng Lin （2016 ）指出多数店家对所有买家一视同仁，没有设置任何针对老客户的促销活动，他们未能 注重老客户关系的维系，老客户回购率极低。更多的学者主要是对“网站运营”或者“网店运营 ”方面的研究，关于网站运营，学者们的研究如下所示： Byoungho Jin （2018）指出电子商务的市场环境在不断改善提升，但其竞争也日趋激烈，对于多数网店而言，至 关重要的是自身店铺的完善。从商品优化、店铺结构优化、客服优化乃至物流系统优化都环环相扣 ，相互影响。只有优质的店铺和商品页面才能提升网店商品转化率和成交量，也只有不断完善客服 素养，才能提供给顾客更好的购物体验，使其在电商中占有一席之地。 Jin Yong Park （2016）则是从定位角度对网站的运营进行了探究，其指出，一个网店只能有一个定位，所以每 一个网店一定明确自己的主营商品，明确自己的客户群。在明确店铺定位后就需要合理规划商品结 构，一般来说，店铺商品分为主打款和平常款。另外，他还对主打款和平常款进行了分析，其指出主 打款商品不到20%左右，对于这类商品不能轻易降价，要保留足够的库存，维系其好的口碑，店铺所 有产品都要尽可能向它们引流；平常款数量较多，可以在适当时机或活动时采纳打折、赠品的方式 销售。 Sabiti Majhi （2015）从经典的网站运营事件案例入手，对不同类型的事件进行横、纵向的综合分析和归类 整理，探究网络运营中的内在规律，并基于机理分析方法，对各类网络运营活动的的发生、进展、演 化等内在机理进行建模分析，最终通过对机制的主体、客体、介质、时间规制、空间规制、能量规制 、关系这七元素的分析，探究网站运营的机制运作模式与机制设计思路。另外，他还利用层次分析 法进行定性和定量分析的决策方法。就是指把网站运营绩效的评价指标体系分为多个层次，然后分 别进行评价，再汇总得出整体评价的评价方法。就网站运营绩效评价的意义和原则，指标体系的构 建和内容进行阐述，并进一步协商如何利用层次分析法对网络运营绩效进行评价。 国外学者的探究角度虽然较多，但是多数是通过模型等方式进行的理论性评价，与实践相关的 研究较少。另外，国外学者的探究较少是针对淘宝运营进行的，故而其研究虽然具备一定的可借鉴 性，但是仍有较大的探究空间。 [1]Geng Lin,Xiaoru Xie,Zuyi Lv. Taobao practices, everyday life and emerging hybrid rurality in contemporary China[J]. Journal of Rural Studies,2016,47. [2]Byoungho Jin,Jiyoung Kim. Joint influence of online store attributes and offline operations on performance of multichannel retailers[J]. Behaviour Information Technology,2018,29(1). [3]Jin Yong Park. Joint influence of online store attributes and offline operations on performance of multichannel retailers.[J]. Computer Weekly News,2016. [4]Sabiti Majhi,Sarika Meher,Bulu Maharana. Modeling Back Office Operations at Greenfield Online’s Digital Consumer Store[J]. Library Philosophy and Practice,2015.