2021年师带徒认证理论试卷-家客.docx

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2021-10-27 发布于浙江
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2021年师带徒认证理论试卷-家客一、单选题（每题2分，共60分） 1.装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。（） [单选题] * A.客户满意(正确答案) B.网速 C.指标考核 D.公司要求 2.接听电话时，以下不正确的做法是（）。 [单选题] * A．“你什么意思？”(正确答案) B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C．告知对方自己单位及工号 D．接电话时，不使用“喂”回答 3.自我介绍话术标准的是（） [单选题] * A.您好，我是中国移动装宽带的 B.您好，我是中国移动家庭宽带装维工程师xxx（姓名），工号xxx