沟通与客户管理2.pptxVIP

客户关系管理 项目六：客户沟通管理;;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;沟通的内涵;有效沟通三要素;1.2.1沟通的类型：语言；非语言;语言更擅长沟通的是信息。 ;收发私人电子邮件; 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%;传话游戏;;沟通的障碍;理解障碍;认同障碍;秀才买柴;阿伯 看病记;男人;;扁鹊见蔡桓公;扁鹊见蔡桓公;扁鹊见蔡桓公;扁鹊见蔡桓公;属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”;扁鹊见蔡桓公;;2