汽车商务沟通礼仪课件.pptxVIP

第3章 汽车商务沟通礼仪 ;3.1汽车商务人员基本语言礼仪;;;; 　　 禁忌的话题 　　 忌用的方式 　　不当的称谓 ;;3.2 汽车销售沟通技巧;;3.2.2 汽车销售沟通基本功;１、主导 在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。 2．迎合 迎合是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。 3．垫子 垫子是在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。 4．制约 制约是预测客户后面的话，并主动说出方法，制约客户的思考思路。;在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。 主导例子：汽车展厅 一位客户走进展厅，指着眼前展厅内的车就问，这辆车有ABS吗? 销售顾问：如今ABS这个东西都普及了，是个车就有，三四万的车也有。其实，您问的这个ABS，是看车、挑车、权衡车值不值得买的三个重要方面中的一个——车辆安全性装备这个方面。 客户聚精会神，还要听呢。 他要听什么呀?;;迎合是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。 迎合例子：4S展厅 潜在客户甲：你说的这辆车就是贵了点。 销售顾问：您说得对。通常在1．2～1．6升这个排量范围内来看，这辆车的价格较高。比这