某银行客戶经理优质服务管理专业培训.pptx

下载文档

5
0
约1.21千字
约 26页
2021-10-28 发布于江苏
举报
版权申诉
保障服务

某银行客戶经理优质服务管理专业培训.pptx

1、本文档共26页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

香港银行学会;第五章：优质服务管理;“全面优质管理 ”;优质服务的特征;客戶经理在提供 “优质服务” 过程中的角色;顾客服务素质的重要性 ;优质服务的结构;例:优质的汇款服务;提高服务水平五步曲;了解客戶;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:39:3508:39:3508:395/28/2021 8:39:35 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:39:3508:39May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:39:3508:39:3508:39Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:39:3508:39:35May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:39:35 上午08:39:355月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:39 上午5月-2108:39May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:39:3508:39:3528 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:39:35 上午8:39 上午08:39:355月-21;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:39:3508:39:3508:395/28/2021 8:39:35 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:39:3508:39May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:39:3508:39:3508:39Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:39:3508:39:35May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:39:35 上午08:39:355月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:39 上午5月-2108:39May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:39:3508:39:3528 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:39:35 上午8:39 上午08:39:355月-21;服务承诺的要点 ;定下服务承诺的步骤;优质服务团队;定期检讨;寻求解决方案的几种办法;脑力激荡法的主要原则;特性要因图 – 原因追求型;特性要因图 –对策追求型;服务从业员的需要;统御型态;品管圈活动的意义;品管圈的精神和组织;品管圈活动的基本步骤;品管圈推行中的问题和对策