物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程 物业辖区业户室内和公共区域报修管理标准作业规程  1、目的  1.1、规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。  2、适用范围 2.1、适用于X市***物业管理有限公司所辖区域内业户家庭及各类设施设备的报修处理工作。  3、职责  3.1、工程维护部负责修理工作的组织、监督以及对物业公司制定的《***有偿服务收费标准》以外的报修内容实行收费评审。 3.2、工程修理部领班负责详细记录报修内容，准时传达并跟踪、督促修理工作按时完成。  3.3、工程维护部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。  4、程序要点 4.1、住户报修  4.1.1、金钥匙服务中心服务助理在接到业户报修要求时，应马上通知工程维护部。  4.1.2、工程维护部主任根据报修内容，支配修理人员的工作： 4.1.2.1、如业户报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目，业户要求尽快前去修理的，应支配修理人员在接单后15分钟内带齐工具备件到达修理现场；  4.1.2.2、报修内容属《***有偿服务收费标准》中的项目，住户另有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、