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K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案
1. 目前在CRM 软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场？请列举2006 年-2012 年市场占有率前几名的
CRM 厂商。 选取上述厂商中的一个，对其CRM 整体解决方案进行较为详细的描述（其主要体系构架、功能模
块、实施成本、成功案例等相关内容）
答：① 目前在CRM 软件市场上，主要的提供商有SAP，西贝尔，微软，赛捷，用友，M123软件，金蝶，火
凤凰,八百客，独狐软件，鹏为，易客，知客，北京立友信科技（MyCRM），上海企能软件科技（WiseCRM ），武
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