某酒店员工行为礼仪专项培训教材.pptx

礼仪·礼貌·素质·未来 ——君悦酒店员工行为礼仪专项培训;2021/5/28; 人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式，来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 ; 请思考： 什么是礼貌？; 人与人之间接触交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。; “三秒钟”印象;接下来，我们将一起了解;一、仪表 ; 男职员 ;二、 仪态 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:2308:38:2308:385/28/2021 8:38:23 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:38:2308:38May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:38:2308:38:2308:38Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:38:2308:38:23May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:38:23 上午08:38:235月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:38 上午5月-2108:38May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:38:2308:38:2328 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:38:23 上午8:38 上午08:38:235月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。08:38:2308:38:2308:385/28/2021 8:38:23 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2108:38:2308:38May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。08:38:2308:38:2308:38Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2108:38:2308:38:23May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20218:38:23 上午08:38:235月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 218:38 上午5月-2108:38May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 8:38:2308:38:2328 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:38:23 上午8:38 上午08:38:235月-21;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四）微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（六） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ; 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 ; 接电话 1、及时，三声内要接听 2、微笑 3、标准用语：您好！君悦酒店XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是君悦酒店工程部的XXX，请问。。。 ;六、办公秩序;（一）上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 ;（二）工作时间 ●在工作场所 不要私下议论、窃窃私语。 办公室或工作间保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开工作地点时，将相关工具和物品整理好。 ;●在走廊、楼梯、电