客退品处理程序文件.pdfVIP

客退品处理程序 1.目的 为有效、正确的处理客退品，规范客退品的处理流程，增加客户 满意度，特制定本程序文件。对客退品应及时、正确处理，并采取有 效之改善对策和预防措施，以防止不合格品再次被误用。 2.适用范围 本程序仅适用于公司对所有客户退货品的处理过程。 3.名词释义 3.1客退返修品:轻微故障产品，经维修后客户接受即可投入使用。 3.2客退品:发生重大故障，客户整批部分退回或全部退回产品，必 须经重工、检验合格后方能入库出货。 4.职责 4.1仓 库：负责客退品数量之点收、标识﹑隔离，并将清单报