物业辖区住户报修工作规程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区住户报修工作规程 物业辖区住户报修工作规程  1.0目的  规范住户报修及公共设施、设备报修处理工作，保证修理工作得到准时有效的处理。  2.0适用范围 适用于本公司辖区内项目处住户家庭及各类设施、设备的报修处理工作。  3.0职责  3.1项目处工程组主管负责修理工作的组织，监督及报修的进行。 3.2项目处客户服务负责详细报修内容的记录，准时传达到工程修理组并跟踪，督促修理工作按时完成。  3.3工程组修理人员负责报修内容的确认及修理工作。  4.0程序要点 4.1住户报修  4.1.1客户服务人员在接到住户报修要求时，应当即填写《住户报修记录表》。  4.1.2客户服务人员在5分钟内将记录的报修内容包括住户名称、地址、联系电话，填入《房屋修理养护任务单》相应的栏目，并通知工程组前来领取修理单，工程组领单人在《住户报修记录表》上签收，将《房屋修理养护任务单》签收。 4.1.3工程组马上支配人员进行修理。  4.1.4工程组人员如发觉报修内容有更换配件等状况时要应对修理内容可行性和修理费用作出评审，回复住户。  4.1.5修理人员向住户出示《Y市房屋、土地管理局》颁发的《零星修理项目人工费价目表》、住户同意后开头修