物业辖区业户报修工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区业户报修工作流程 物业辖区业户报修工作流程  一、适用范围  适用于业户房屋内及各类设施设备的报修处理工作。  二、职责 1、服务中心客服部负责详细记录报修内容，准时传达工程部，并跟踪、督促修理工作按时完成。  2、工程部负责修理工作的协调处理、组织实施、过程监督以及对有偿修理服务内容进行收费评审。  三、程序要点 1、日常报修  （1）服务中心工作人员在接到业户报修要求时，应马上通知到总台接待并填写《业主来访来电咨询投诉记录表》。  （2）总台接待在5分钟内将记录的报修内容（包括：报修人、时间、联系电话、报修内容、预约修理时间等）完整具体填写《日常报修单》（一式三联），并在两分钟内通知工程部前来领取，工程部领单人在《业主来访来电咨询投诉记录表》上签收，将《日常报修单》领回工程部。 （3）工程部经理根据报修内容，支配修理人员的工作：  a、如业户报修内容属公共区域设施设备的项目，应支配修理人员在接单后15分钟内带齐工具备件到达修理现场；  b、如业户报修内容属《有偿修理服务收费标准》的项目，业户有预约修理时间的，修理人员应按预约的修理时间提前5分钟带好修理工具到达修理现场，服务中心不负责供应备品备件； c、对于不属于《有偿修理服务