成人教育服务营销C试题及参考答案.doc

xx学院成人教育《服务营销》试卷（C卷）试题及参考答案 一、填空题 (每空1分,共10分) 1、从建筑业的 看，它应该属于服务业。 2、服务营销学最早产生于 国。 3、服务过程包括3个要素，即服务的易接近性、服务与企业之间的交换过程和 。 4、电话、网络等在不同时段收费不同，这种定价策略是 。 5、服务企业对员工的培训包括技能培训、 和价值观培训。 6、服务绩效评估的内容包括 和 。 7、服务最基本的特性是 。 8、消费者对服务质量的判断取决于