有效沟通技巧(XXXX12).pptxVIP

沟通的含义 沟通重要性 沟通不畅的后果;沟通的重要性;沟通是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求思想达成 一致和感情的通畅。;沟通的重要性;沟通不畅的后果;沟通的基本原则;信息内容; 双赢、多赢是人际沟通的最高境界 ; ; ;人际.情感.关系;活泼型 ;完美型 ;力量型 ;和平型 ; ; ; ; ;年龄; ; ; ; ;有效沟通的技巧; 主要从发送者、渠道、倾听、提问及反馈等几方面常见的一些问题中折射出怎样沟通才能达到预期效果！ ; 明确沟通的目的 沟通内容的整理，必要时用笔记录 沟通的策略分析（5W1H） ;沟通发送者常见问题;1、渠道使用正确 2、有足够渠道可供选择 3、渠道自由畅通 ;沟通渠道常见问题;倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 ;倾听的技巧;同理心倾听;开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题； 用开放式问题了解详情； 用封闭式问题引导谈话方向和结果。;很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 ;针对对方需求，反馈应当明确具体，最好提供实例； 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定； 反馈时要把握时机； 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为； 对事不对人，考虑对方接受程度，确保理解。 ;思考：问题出在哪里?;