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决胜职场的 3 项核心素养 职场素养的核心内容有三：专家知识、群体技能及自我 领导力 专栏作家 陈嫦芬（资深国际投资银行家） 在复杂、不易掌控和预知的职场中，如果一个上班族想追求 卓越，需要不断充实各项职场素养。我认为，职场素养的核 心内容有三，分别是：专家知识、群体技能及自我领导力。 我相信，这个三足鼎立的素养架构，可以帮助大家在一段时 间后，完善职场上的各项表现。专家知识完成一项工作，需 要你针对行业领域的知识及经验来辅佐，这是职场素养的基 础核心。我建议及早培养的知识库有十个课题，包括：全球 宏观经济、 区域金融策略、 营销与品牌管理、组织架构与 互动、微观经济分析、销售与客户管理、决策科学、人力资 源管理、会计、公司治理。大家若能尽早学习，当有朝一日 升任至管理阶层时，便能更完整地展现个人才学。经营企业 的目的是为利益关系人谋利益， 利益关系人包括股东、 员工、 销售对象客户、采购对象客户，甚至政府也算在内，企业缴 税维系政府营运，彼此是利益关系人。关注全球宏观经济的 状况，分析其对自身所处企业的影响，是主管必要的功课。 经济发展的脉络，与金融市场形势的变化息息相关；金融是 各国经济的命脉，了解与自身工作相关区域的金融展望，有 助于商业判断。而许多商业决策背后的逻辑推理，是建立在 微观经济分析的基础之上。此外，学习品牌与营销原理可以 丰富自己工作的视野及了解商业目的。即便是最基层的工程 师，他的工作也是为了要服务客户。了解营销的原理、公司 品牌管理的框架，将有助于科技研发的创新。很自然的，营 销的目的在于联结销售端客户的管理及开发。这些课题内容 都生动有趣，可增强对人们消费行为的认识，强化对自身工 作与商业连结性的理解。从企业管理的角度而言，组织架构 的设计、人力资源的开发与管理、以及决策形成的模式，都 是重要的课题。学习这些课题需要严谨的逻辑架构，在将来 担任主管职务时，可提升所做决策的质量。会计学是全球性 的基础商业语言，深入学习就能精准地做商业沟通。公司治 理是近二十年全球趋势所关注的焦点之一，追踪其趋势发展， 可以进一步了解如何监督企业的经营与利益关系人的权益。 群体技能工作任务必然存在“人”的牵涉。 “人”的因素，一直左 右着我们日常的职场氛围，不仅影响个人，还会影响团队整 体的工作质量。一般来说，上班族比较不怕忙，而是怕“人” 烦。工作上的“烦”，很容易让人放大职场上的难度，模糊工 作的本质。即使你一个人做事，每天做一模一样的事，有时 也会因为自己的心情起落，产生不同的结果。当职场中有另 外一个“人”牵涉在你工作的情境里，过程与结果可能就因此 有了变化。团队里的每一个人，都会有意识或无意识地被各 种微妙的“人”的行为细细影响着；就算只是会议上有人皱了 皱眉头，也可能因此对情境产生轻微效应。由于“人”与“人” 不可能相同，没有任何一个职场的情境可以完全被复制；即 便是在相同的空间与硬件设施条件下，工作的细微处仍是日 日不同。这无法全然预知、推测的情况，就是职场的奥妙之 处。职场情境就如同“太极”一般，有无穷无尽的变化与可能 性。这也是我之所以推荐学习“群体技能”的原因；职场上的 各项任务都必须与他人合作，从而共同完善，所以，群体技 能可说是必备的素养，也是出任管理阶层的重要条件。如今 国际化发展迅速，网络已经跨越国界，许多人的工作对象， 可能具有不同文化、宗教、性向认同、生活习俗，甚至政治 立场。未来职场的重要能力，就是要学习理解并尊重同事或 客户的背景及想法，以利达成共识与协作默契。国际企业近 来强调多元文化智商 （Diversity ）的理念， 擢升为高层主管 者，都要积极学习并与时俱进， 目的在于进行全球化管理时， 得以提高效率。因此，建议有志服务于国际企业的人士，应 了解该趋势及其实际的做法。此外，我认为锻炼项目管理的 能力 （Project Management ），对培养群体技能来说至关重 要。有一年，我带领 36 位没返乡过寒假的台大学生练习项 目管理。课程要求他们策划一份“共好”计划。学生面对这道 “很虚