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第三章 现代物流管理（下）;重点 物流服务与成本的关系 评价物流质量的主要指标 SWOT分析法 典型的物流组织结构;一、物流服务;3. 物流服务管理的内容;美国学者眼中的客户服务要素;4.物流服务与成本的关系;二、物流质量管理;案例 库存啤酒的质量控制措施;评价物流质量的主要指标;三、物流战略管理;2. 物流战略的层次;3. 物流战略的构成;3. 物流战略的制定;SWOT Analysis Chart;SWOT分析法-----S;SWOT分析法-----W;企业中的机会(O)： 　　●客户群的扩大趋势或产品细分市场 　　●技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 　　●前向或后向整合 　　●市场进入壁垒降低 　　●获得购并竞争对手的能力 　　●市场需求增长强劲，可快速扩张 　　●出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会;SWOT分析法-----T;SWOT;建立SWOT表时考虑的问题;企业SWOT分析步骤;SWOT案例分析;SWOT案例分析;SWOT案例分析;SWOT案例分析;SWOT案例分析;沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析;劣势Weaknesses;机会Opportunities ;威胁Threats;制订行动计划;SWOT个人求职分析的4步骤;四、物流组织管理;几种典型的物流组织结构; 2．直线式 ; 3．直线顾问式 ; 4．矩阵式 ;练习题 选择题 _________ 不属于基本物流服务的内容。 A. 运输功能 B. 库存功能 C. 满足特殊顾客的订货功能 D. 包装功能 2 .物流质量包含以下内容 : 商品的质量保证及改善，物流工作质量， _________ ，物流工程质量。 A.?物流服务质量 B?.运输质量 C.?包装质量 3.对物流服务和物流成本做决策时， _________ 属于面临竞争所做出的战略反应。 A.保持物流服务水平不变，尽量降低物 流成本 B. 提高物流服务水平，不惜增加物流成本 C. 保持成本不变，提高服务水平 D. 用较低的物流成本，实现较高的物流服务 4 . _________ 不属于物流战略所要追求的主要目标。 成本最小 B. 投资最少 C. 完美订货 D. 服务改善;5.采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。其中影响企业制定经营发展战略的内部因素有（ ） A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 判断 1 . 物流服务水平一经确定，一般不能再改变。 2. 物流成本的增加与物流服务的增长成正比。 3 .???水准的物流服务是指尽量用储备大量的库存来满足客户定单。 4. 机会是房地产项目的内部因素，具体包括：宏观环境变化；新产品；新市场；新需求；竞争对手失误等。 （ ）